Im Kundenbereich können Kunden eigenständig ihre Rechnungsadressen und Zahlungsmethoden verwalten, Abonnements einsehen, kündigen und Rechnungen herunterladen.

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Erreichbarkeit

Der Kundenbereich ist standardmäßig über die URL [tenant-username].customerfront.app erreichbar.

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Eigene Domain

Für den Kundenbereich und Warenkorb kann eine eigene Domain aufgeschaltet werden. Schreibe uns eine kurze E-Mail mit dem Wunsch an hi@fynn.eu.

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Funktionsumfang

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Abonnements

Unter dem Bereich “Abonnements” können Kunden ihre aktiven Abonnements einsehen, kündigen und Kündigungen widerrufen. Zudem sind Vertragsdetails wie Vertragsbeginn, Vertragsende und der nächste Rechnungsbetrag einsehbar.

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Rechnungsadressen

Unter dem Bereich “Rechnungsadresse” können Kunden eine Standard-Rechnungsadresse hinterlegen, die für alle zukünftigen Abonnements und Rechnungen verwendet wird. Alternativ kann eine neue Rechnungsadresse hinterlegt werden.

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Zahlungsmethoden

Unter dem Bereich “Zahlungsmethoden” können Kunden eine Standard-Zahlungsmethode hinterlegen, die für alle zukünftigen Abonnements und Rechnungen verwendet wird. Alternativ kann eine neue Zahlungsmethode hinterlegt werden.

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Rechnungen

Unter dem Bereich “Rechnungen” können Kunden alle Rechnungen einsehen und herunterladen.

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Persönlicher Ansprechpartner

Unter dem Bereich “Persönlicher Ansprechpartner” können Kunden ihren persönlichen Ansprechpartner einsehen. Dieser ist unter Persönlicher Ansprechpartner hinterlegen einstellbar.

Um Kunden authentifiziert in den Kundenbereich zu leiten, kann ein personalisierter Link erstellt werden.

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Link erstellen

Klicke auf “Kunden” in der linken Navigation und wähle den Kunden aus, für den du einen authentifizierten Link erstellen möchtest.

Klicke oben rechts auf die drei Punkte und wähle “Kundenbereich-Link erstellen” aus.

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Link erfolgreich erstellt

Der Link wurde erfolgreich erstellt und wurde in die Zwischenablage kopiert. Du kannst den Link nun an den Kunden weiterleiten.

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Kundenbereich anpassen

Im Kundenbereich können einzelne Bereiche oder Funktionen angepasst werden. Hierzu gehören:

  • Ansprechpartner anzeigen
  • Rechnungen anzeigen
  • Rechnungsadresse verwalten
  • Zahlungsmethoden verwalten
  • Abonnements einsehen
  • Abonnements kündigen
  • Verhalten bei Kündigung während Testphase

Die Einstellungen findest du unter “Einstellungen” > “Hosted Pages”.

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Verhalten bei Kündigung während Testphase

Wenn ein Kunde ein Abonnement während der Testphase kündigt, kann das Verhalten des Kündigungszeitpunktes festgelegt werden.

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Abonnement zum Zeitpunkt der Kündigung beenden: Das Abonnement wird sofort gekündigt, auch wenn die Testphase noch nicht abgelaufen ist.
  • Abonnement zum Ende der Testphase beenden: Das Abonnement wird zum Ende der Testphase beendet, die Küdigung wird vorgemerkt.

Die Einstellungen gelten für alle Kunden, die über den Kundenbereich kündigen.

Diese Einstellung ist für die Wallet nicht relevant, da bei Kündigung durch einen Mitarbeiter der Kündigungszeitpunkt manuell festgelegt wird.

Um Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Zahlungsmethode per Link hinzuzufügen, kann ein personalisierter Link erstellt und optional per E-Mail versendet werden.

Der Kunde kann anschließend auswählen, ob die Zahlungsmethode für bestehende und zukünftige Abonnements verwendet werden soll. Zudem wird die Zahlungsmethode für offene Rechnungen verwendet, sofern die letzte Zahlung nicht erfolgreich war.

Die Zahlungsmethode wird automatisch als Standard-Zahlungsmethode hinterlegt.

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Link erstellen

Klicke auf “Kunden” in der linken Navigation und wähle den Kunden aus, für den du einen Link erstellen möchtest.

Klicke oben rechts auf die drei Punkte und wähle “Zahlungsmethode hinzufügen” aus. Wähle die Zahlungsmethoden aus, die der Kunde hinzufügen kann und ob eine E-Mail versendet werden soll.

Klicke auf “Link erstellen”.

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Link erfolgreich erstellt

Der Link wurde erfolgreich erstellt und wurde in die Zwischenablage kopiert. Du kannst den Link nun an den Kunden weiterleiten.

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